三江购物

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软件说明

未签收的在线支付订单（包含使用满减券、现金券）取消成功后，我们会在申请提交当天24小时内完成退款审核，审核通过后支付金额将3-15个工作日原路退回到支付卡。

已签收的在线支付订单，用户携带商品至门店服务台退货后，系统会自动将支付金额将3-15个工作日原路退回到支付卡。

已签收的货到付款订单，用户携带商品至门店服务台退货时，服务台将现金退还实际支付金额。

货到付款的订单

1.取消订单/拒收订单后怎么退款？

未签收的在线支付的订单（包含使用满减券、现金券）取消成功后，我们会在申请提交当天24小时内完成退款审核，审核通过后支付金额将3-15个工作日原路退回到支付卡。

2.部分退货时，满减券与现金券会返还到账户吗？

不返还。

3.退货/换货运费怎么算？

已签收订单的退换货均需用户自行去门店服务台办理，故不需支付运费。

4.什么时候可以收到退款？

退货成功后，在线支付金额会3-15个工作日原路退回到支付卡。

5.可以将我的退款退到我指定的账户吗？

在线支付金额退款只能按原路返回。

6.我的退款为什么少退款了？

三江是根据您的实际支付金额进行退款，请核实您订单中是否使用了优惠券，在退款时订单中使用的满减券、现金券等优惠金额会按照优惠券规则返还。若退款金额小于您实际支付请与客服联系。

7.什么样的情况会收取退换货的运费？

因非商品质量问题由客户发起的退换货行为，将由客户承担返回运费。

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